“太感谢你们了,你们的服务真是太暖心了。”近日,资阳市雁江区一位行动不便的客户家人在办好业务后,对工作人员表达感谢之情。原来客户凌先生手持其父亲的存折走进邮储银行资阳市雁江区支行营业部办理业务,因遗忘密码无法取款。按照银行的相关规定,密码重置需要客户本人亲自到网点办理,但客户的父亲因病在ICU病房接受治疗,无法亲自前来办理业务。这一突发情况让客户情绪激动,因为他们急需存折中的资金来支付老人的医疗费用。

网点的工作人员在了解到这一情况后,迅速行动,安抚客户的情绪,并详细询问了具体情况。他们深知每一分每一秒对于这位客户来说都是至关重要的,于是决定采取上门服务的方式,协助客户解决这一难题。

为了确保服务的顺利进行,该网点克服人手不足的困难,迅速组织了由业务熟练、经验丰富的员工组成的上门服务团队。他们携带了必要的业务设备和资料,与医院方面进行了沟通,确定了上门服务的时间和地点。

在医院的ICU病房,工作人员严格遵守医院规定和不影响老人休息的前提下,经过确认老人的身份和意愿后,按照业务流程为客户办理了密码重置手续。同时,他们还向客户详细解释了密码重置后的注意事项和存折资金的安全保障措施。整个过程中,工作人员表现出了极高的专业素养和人文关怀。他们不仅耐心细致地解答了客户及其家人的所有问题,还给予了他们充分的心理安慰和支持,这让凌先生一家深感温暖。

此次上门服务不仅解了凌先生一家的燃眉之急,也展现了邮储银行在特殊情况下的人性化服务。邮储银行资阳市雁江区支行营业部将继续秉持“客户至上”的服务理念,在坚持合规、严守风险的同时,为更多需要帮助的客户提供温暖而专业的服务。

(杨丹丹)