本报讯(向纭嬉 记者 吉雪娇)为推进老年人支付服务便利化程度,进一步满足老年人支付服务需求,中国邮政储蓄银行四川省分行聚焦“银发族”的特点及需求,指导越西县新大街支行,从无障碍环境建设、支付产品适老化改造、优化城乡支付服务供给等方面发力,打造出有温度、适老化的支付服务环境,让更多老年人提升支付结算服务的获得感、幸福感和安全感。

着力打造适老化设施,让服务更暖心。邮储银行越西县新大街支行位于县城主城区域,周边多为居民小区,而且日常服务对象60%以上为老年群体。进入营业网点,适老化设施随处可见,无障碍通道、休息区爱心专座、轮椅、老花镜、放大镜、拐杖、血压仪、移动填单台、信息交流板、雨伞、常用药箱等助老设备一应俱全。在办理窗口的一旁,有一间适老化服务的专区,面积虽然不大,但“五脏俱全”。这里为老年客户准备了老年益智用品、报刊、书籍和适合老年人饮用的养生茶,而且在专区内设有业务窗口。

“这间休息室以前是支行的VIP室,为了精准服务老年客群,我们将这里改造成了适老化服务专区,让每位老年客户都‘宾至如归’,希望支行所有老年客户都能感受到我们的服务温度。”越西县新大街支行工作人员介绍道。

科技赋能,让服务更贴心。新大街支行通过优化系统功能,为老年人提供了更加便捷的服务。支行现已提供网点叫号机老年人优先功能;自助设备存折办理;手机银行大字版、语音播报等功能;95580“尊长专线”。当老年客户来到支行时,针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户,大堂引导员还会对其一对一引导,帮助老年人体验、适应金融科技服务。

坚持创新,让服务更舒心。新大街支行不断优化业务流程,简化老年客户办理流程和手续,并设置老年人专属绿色通道,提供免填单、预约服务、上门服务等特色服务。为引导老年客户树立正确金融观念,新大街支行还携手社区、街道办、村两委定期举办特色沙龙活动,通过老年人喜闻乐见的方言表演、趣味游戏等形式,普及宣传金融知识、移动支付、防范电信诈骗。

完善筑牢“守护网”,让服务更安心。新大街支行始终秉持“邮情服务,适老相伴”的服务理念,持续提升服务质量,不断完善应急保障措施。制定应急服务预案,加强突发事件状态下老年客户的服务保障;对常来办理业务的老年客户,可在网点备案家人联络卡;当老年客户在网点突感身体不适时,会第一时间安排客户休息、联系紧急医疗救护,并及时通知客户家属或单位,同时做好营业网点正常秩序维护。

邮储银行四川省分行相关人员表示:“成功创建‘老年人支付服务示范网点’是省分行适老化服务的一个缩影,今年我行将继续聚焦老年人生活中金融需求,创新服务模式,优化服务建设,拓宽服务渠道,解决好老年人在支付结算方面遇到的困难,提升老年人的风险防范意识,让适老金融服务更有温度。”