近日,邮储银行德阳市黄河西路支行成功拦截一起电信诈骗案件,为客户挽回经济损失21万元。

8月30日下午,60多岁的苏女士持本人身份证、银行卡及9张定期存单来到德阳市黄河西路支行,要求工作人员为其解除银行卡的非柜面业务,同时要求将9张定期存单合计21万元全部取出转至银行卡。业务办理过程中苏女士一直在接电话,银行工作人员询问其取款用途时,苏女士回复其儿子30多岁了还未结婚,现找到一个女朋友要求付给女方一部分礼金。工作人员问其要多少钱时,苏女士回复暂未谈成,但今天必须把钱存到银行卡,不愿告之具体金额,在银行网点工作人员多次询问的情况下,最后苏女士表示金额为16万元。

柜员立刻提高警惕劝说苏女士可能遭遇电信诈骗,可苏女士不愿意听工作人员的劝说,为其办理业务的柜员看到其中有笔定期2024年9月到期时,便善意提醒苏女士:“如果不是急用钱,这笔马上到期的定期这个时候取出来会损失很多利息,现在电信诈骗较多,千万要谨慎。”可客户不子理解,强烈坚持解除非柜面交易及办理定期取款业务。为避免客户被骗,银行工作人员在将定期存款取出转入其银行卡时,未为其办理银行卡解除非柜面业务。

第二天上午,苏女士及其儿子、儿媳三人来网点办理转存定期业务时,苏女士称昨天自己被电信诈骗份子洗脑,将身份证信息、卡密码等关键信息全部告知了对方。其儿子一直不停感谢工作人员:“昨天太感谢你们啦!如果不是你们工作认真负责、专业水平过硬,我母亲的21万元就被骗走了,真心谢谢你们”。

此次诈骗案件的成功拦截,反映出邮储银行德阳市旌阳区支行高度重视电信网络诈骗防范工作,展现了基层支行员工较强的风险意识和业务素养。下一步,邮储银行德阳市旌阳区支行将继续履行社会责任,持续做好金融消费者权益保护和普惠金融知识宣传,不断提升群众的防诈意识和防范能力,为客户资金安全保驾护航,用心、用力、用情守护好客户“钱袋子”。